Features

Lilu adalah concierge digital pintar yang mengelola permintaan tamu dengan tingkat kompleksitas apa pun di seluruh kanal pesan. Ia menjawab pertanyaan seputar hotel, mengubah atau membatalkan reservasi, menambahkan tamu, memperpanjang masa inap, memproses early check-in dan late check-out, serta menawarkan upsell seperti sarapan, parkir, spa, dan layanan lainnya.

Didukung oleh aturan operasional hotel Anda, ketersediaan kamar secara real-time, serta integrasi penuh dengan booking engine, asisten ini memberikan respons instan yang konsisten dengan standar brand Anda — setiap saat.

/

/

Bekerja berdasarkan data dan aturan hotel Anda

Mendukung lebih dari
20 bahasa

Satu asisten cerdas — untuk semua bahasa, semua platform, semua tamu.

Harga bulanan tetap

Aktif dalam 30 menit

Belum menemukan
sistem Anda?

Kami akan mengintegrasikannya melalui API atau product feed — tanpa biaya tambahan dan selesai hanya dalam beberapa hari.

Masuk ke Lilu dan sambungkan dengan mesin pemesanan (booking engine) atau PMS Anda.

Unggah informasi seperti menu, standar hotel, peraturan, layanan spa, atau promosi — apa pun yang membantu menciptakan pengalaman tamu yang lebih personal.

Beri nama, gaya komunikasi, dan kepribadian pada Lilu. Atur nada bicara — formal atau santai, gunakan emoji, dan tentukan cara menawarkan upsell.

Integrasikan chat dan messenger yang sudah digunakan tamu Anda. Tidak perlu keahlian teknis — tim Lilu akan membantu proses integrasi secara gratis.

Dari pengaturan hingga hasil —
cepat dan mudah

Tamu selalu mendapatkan bantuan — tanpa menunggu, tanpa harus menelepon resepsionis, tanpa frustrasi. Satu pengalaman yang konsisten di website, WhatsApp, Instagram, dan kanal lainnya.

Ubah percakapan menjadi penjualan — dan layanan tamu menjadi keunggulan kompetitif Anda. Respons lebih cepat, tingkat kepuasan lebih tinggi, serta peningkatan jumlah reservasi tanpa menambah beban kerja tim.

Balasan pertama dalam hitungan detik — bahkan di luar jam operasional. Tamu mendapatkan jawaban akurat kapan saja, dan permintaan di malam hari dapat langsung dikonversi menjadi reservasi.

Asisten menghilangkan keraguan yang sering menghambat keputusan tamu. Lebih banyak pengunjung berubah menjadi tamu berbayar — sementara upselling cerdas meningkatkan pendapatan.

Early check-in, late check-out, tambahan tempat tidur, hingga permintaan khusus — semuanya diproses otomatis, bahkan jika situs web Anda belum mendukungnya.

Pertanyaan umum tentang parkir, check-in, atau sarapan dijawab secara instan, sehingga tim Anda dapat fokus pada interaksi bernilai tinggi dan pelayanan yang lebih personal.

Satu “super agent” yang melayani seluruh jaringan Anda:
basis pengetahuan terpusat untuk semua brand dan properti, aturan serta integrasi yang terpadu (PMS, channel manager, loyalty), dan kontrol penuh di setiap lokasi.
Sistem secara otomatis mengidentifikasi properti dan konteks yang tepat, lalu menangani reservasi, perubahan, pembatalan, upselling, serta aktivitas loyalitas — semuanya dalam satu percakapan dan satu kanal komunikasi.

Rasakan betapa mudahnya tamu Anda berinteraksi melalui chat — dan seberapa banyak waktu yang dapat dihemat oleh tim Anda. Uji Lilu langsung di lingkungan Anda sendiri dan nikmati uji coba gratis selama 30 hari dengan setup lengkap serta dukungan penuh dari tim kami.

Apakah tersedia baby crib untuk anak?

Pukul berapa sarapan dimulai?

Bisakah Anda menyiapkan champagne di kamar sebelum kedatangan kami?

Apakah kami bisa mengubah tanggal menginap?

Bagaimana cara terhubung ke Wi-Fi?

Tentu, saya siap membantu Anda dengan segala kebutuhan Anda.

Ingin memesan kamar untuk dua orang dengan pemandangan laut di bulan Juli?